Great Living - 常見問題

常見問題

 會員相關問題 

Q1. 如何成為會員
  點選SIGN IN(登入)>>立即註冊>>填寫註冊訊息>>註冊>>完成。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?
  若您忘記密碼,請點選SIGN IN(登入)後,請您先點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統會自動將密碼重設
  通知寄至您預設的e-mail信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的e-mail信箱?
  請您直接與客服聯繫。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?
  請點選SIGN IN(登入)後,輸入您的e-mail及密碼登入會員帳戶,點選修改會員資料>>修改密碼即可。

Q5. 如何成為VIP會員
    於格蕾官網累計消費滿$5000,待系統審核後(審核時間約8-14個工作天),即可升級VIP會員。

Q6. VIP會員享什麼獨家優惠?
    全館消費95折/生日當月享9折

Q7. VIP會員的資格期限
    於升級VIP日起享一年VIP會員資格

 

 購物相關問題 

Q1. 購物流程說明
  選擇商品>>加入購物車>>右上方購物車點選我要結帳>>登入會員>> 輸入付款及配送方式>>購物金及折價
  券折抵>>填寫收件資訊>>完成訂購

  第一次購物
  註冊會員>>選擇商品>>加入購物車>>右上方購物車點選我要結帳>> 輸入付款及配送方式>>購物金及折價
  券折抵>>填寫收件資訊>>完成訂購

Q2. 目前提供哪些付款方式?
目前提供付款方式有四種:
      (1)『信用卡』 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
      (2)『線上ATM』,我們會提供一組您專用的匯款帳號,請您於繳費截止日前完成繳費
      (3)『貨到付款』,商品送到時將款項交給宅配司機即可
      (4)『LINE PAY』

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
  請點選SIGN IN(登入)後,至訂單查詢即可看到訂單最新處理進度。

Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
  (1)如遇以上狀況建議您取消訂單重新訂購,取消訂單程序:會員中心>>訂單查詢>>取消訂單>>確認。
   若訂單已進入出貨作業程序,請連繫客服人員以利我們聯絡物流人員做攔件處理,如包裹已轉運至物流中心程
   序,請恕我們無法為您攔件取消訂單喔。

   提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品尺寸,以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?
  根據消費者保護法之規定,我們提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起
  至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。


 退換貨相關問題 

Q1. 換貨
  如您收到商品,發現有瑕疵、破損或配件短缺的狀況,需要辦理換貨,請勿下水清洗或使用,並於鑑賞期間內,透過客服方式與我們連絡。

Q2. 退貨
  如您收到商品後欲辦理退貨,請於到貨後七天(鑑賞期)內登錄「我的帳戶」->「訂單查詢」頁面點選「退貨」,我們
將盡速為您處理。
(1)退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品本體、附件、內外包裝、贈品…等)。
(2)不得有下水洗過及特殊異味(如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味)之情形。
如有以上情形將導致商品無法正常辦理退換貨

Q3. 退款方式及退款時間
  於收到您退貨商品後7-20工作日(不含例假日)完成退款。詳細說明請見購物說明中退換貨方式內容。

Q4. 何謂「線上帳戶」?
  ​您登入會員的電子郵件帳號即等同於線上帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確)。會員帳號、密碼屬個人隱私,均僅供會員個人
   使用及享有,不得轉借、轉讓或與他人合用。
若您的訂單付款方式是選擇「線上ATM」或「宅配貨到付款」,在您退貨後
  的退款金額將會存入您的「線上帳戶」中。請您收到退款完成的email通知後,撥空至「會員中心」進行相關查詢確
  認。
  如您短時間內沒有再購物的需求,建議您待退款退回「線上帳戶」後,完成「帳戶退款結清」即可退回您的帳戶
  中。

Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
  如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度
  喔。
  如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章",   連同退
  貨商品一併寄回;二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫
  喔);三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

Q6. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
  請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回地址即可。

Q7. 什麼情況無法辦理退貨?
  (1)超過7天退貨期限。
  (2)商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
  (3)商品已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。
  (4)活動贈品未退回。

Q8. 關於加價購商品退貨辦理規則。
  如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
  ※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。


 發票相關問題 

Q1. 什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
  根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於GreatLiving 格蕾寢飾消費開立之二聯式
  統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以e-mail發送發票開立通知信給您,以茲證明。
  您可以出貨後48小時於「會員中心」中查閱訂單發票內容(三聯式除外)。
  
相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台

Q2. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?
  (1)若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退
   貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
  (2)若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽客服中心,索取退
   貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。
   二聯式發票請於紅框處填寫訂購人姓名/身份證字號/地址,三聯式發票請於紅框處填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。

Q3. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?
  「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日
  產生中獎清冊供營業人下載索取。

Q4. 列印了會員中心內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?
  依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。
  一張發票僅有一張正本,會員中心內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。
  
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
  有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
  因發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定
  開立日期。

Q6. 購物發票,是否可開立為多張發票?
  因發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分
  別下單。

Q7. 訂單已申請紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?
  三聯式或隨貨附上之二聯式本紙本發票,如需辦理退貨時,需將紙本發票隨貨退回。
  訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以e-mail通知您,並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票
  以平信寄出。

Q8. 二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?
  因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之
  每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

Q9. 沒有紙本發票,如何捐贈發票給社福團體?
  我們將不定期更新發票捐贈之社福團體,並顯示於二聯式捐贈發票單位中,若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發
  票的單位,您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行
   設定消費發票之捐贈的社福團體即可。

Q10. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?
  消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

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