【會員相關問題】

Q1. 如何成為會員?
　　點選SIGN IN(登入)＞＞立即註冊＞＞填寫註冊訊息＞＞註冊＞＞完成。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？
　　若您忘記密碼，請點選SIGN IN(登入)後，請您先點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統會自動將密碼重設
　　通知寄至您預設的e-mail信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的e-mail信箱？
　　請您直接與客服聯繫。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼？
　　請點選SIGN IN(登入)後，輸入您的e-mail及密碼登入會員帳戶，點選修改會員資料＞＞修改密碼即可。

Q5. 如何成為VIP會員?
       於格蕾官網累計消費滿$5000，待系統審核後（審核時間:出貨後20天)，即可升級VIP會員。

Q6. VIP會員獨家優惠?
      全館消費95折／生日當月享9折

Q7. VIP會員的資格期限?
      於升級VIP日起享一年VIP會員資格
 

　【購物相關問題】

Q1. 購物流程說明
　　選擇商品＞＞加入購物車＞＞右上方購物車點選我要結帳＞＞登入會員＞＞ 輸入付款及配送方式＞＞購物金及折價
　　券折抵＞＞填寫收件資訊＞＞完成訂購

　　第一次購物
　　註冊會員＞＞選擇商品＞＞加入購物車＞＞右上方購物車點選我要結帳＞＞ 輸入付款及配送方式＞＞購物金及折價
　　券折抵＞＞填寫收件資訊＞＞完成訂購

Q2. 目前提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有四種：
      (1)『信用卡』 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
      (2)『線上ATM』我們會提供一組您專用的匯款帳號，請您於繳費截止日前完成繳費
      (3)『貨到付款』 於商品送達後 ,將款項交給宅配
      (4)『LINE PAY』

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？
　　請點選SIGN IN(登入)後，至訂單查詢即可看到訂單最新處理進度。

Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
　　如遇以上狀況建議您取消訂單重新訂購，取消訂單程序：會員中心＞＞訂單查詢＞＞取消訂單＞＞確認。
　　若訂單已進入出貨作業程序，請連繫客服人員以利我們聯絡物流人員做攔件處理，如包裹已轉運至物流中心程
　　序，請恕我們無法為您攔件取消訂單喔。
　　提醒您，在送出訂單前，請多加確認商品尺寸，以減少無法修改訂單所造成的困擾喔！

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」？
　　根據消費者保護法之規定，我們提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起
　　至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

　【退換貨相關問題】

Q1. 換貨
　　如您收到商品，發現有瑕疵、破損或配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請勿下水清洗或使用，並於鑑賞期間內，透
       過客服方式與我們連絡。

Q2. 退貨
       如您收到商品後欲辦理退貨，請於到貨後七天(鑑賞期)內登錄「我的帳戶」>「訂單查詢」頁面點選「退貨」，我
       們將盡速為您處理。
      (1)退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品本體、附件、內外包裝、贈品…等)。
      (2)不得有下水洗過及特殊異味(如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味)之情形。
      如有以上情形將導致商品無法正常辦理退換貨

Q3. 退款方式及退款時間 ?
　　於收到您退貨商品後14-20工作日(不含例假日)完成退款。詳細說明請見購物說明中退換貨方式內容。

Q4. 何謂「線上帳戶」？
　　​您登入會員的電子郵件帳號即等同於線上帳戶（輸入email時，請仔細確認是否正確）。會員帳號、密碼屬個人隱
       私，均僅供會員個人使用及享有，不得轉借、轉讓或與他人合用。若您的訂單付款方式是選擇「線上ATM」或「宅
       配貨到付款」，在您退貨後的退款金額將會存入您的「線上帳戶」中。請您收到退款完成的email通知後，撥空至 
     「會員中心」進行相關查詢確認。
　　如您短時間內沒有再購物的需求，建議您待退款退回「線上帳戶」後，完成「帳戶退款結清」即可退回您的帳戶
　　中。

Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？
　　如您購物時己索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度
　　如發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】，並以A4紙將折讓單印出後，於紅框線處"簽名或蓋章"，   連同退
　　貨商品一併寄回；二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址（請小心填寫，如有塗改請重列印新書寫
　　喔）；三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

Q6. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
　　請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及寄回地址即可。

Q7. 什麼情況無法辦理退貨？
　　(1)超過7天退貨期限。
　　(2)商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
　　(3)商品已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。
　　(4)活動贈品未退回、包整不完整。

Q8. 關於加價購商品退貨辦理規則?
　　如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制，加價購商品將以原價計。
　　※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項，且又產生退貨需求時，退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

　【發票相關問題】

Q1. 什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
　　根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，於GreatLiving 格蕾寢飾消費開立之二聯式
　　統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以e-mail發送發票開立通知信給您，以茲證明。
　　您可以出貨後48小時於「會員中心」中查閱訂單發票內容（三聯式除外）。
　　相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

Q2. 商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？
　　(1)若您選擇「二聯式電子發票」，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退
　　　貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
　　(2)若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票，請將發票連同退貨一併退回，發票如已遺失請洽客服中心，索取退
　　　貨折讓單，完成填寫後隨退貨一併寄回即可。
　　　二聯式發票請於紅框處填寫訂購人姓名/身份證字號/地址，三聯式發票請於紅框處填寫公司名稱/統一編號/地址並
          加蓋統一發票章。

Q3. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？
　　「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日
　　   產生中獎清冊供營業人下載索取。

Q4. 列印了會員中心內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？
　　依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。
　　一張發票僅有一張正本，會員中心內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
　　其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
　　有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線
       0800-521-988。

Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
　　因發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定
　　開立日期。

Q6. 購物發票，是否可開立為多張發票？
　　因發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分
　　別下單。

Q7. 訂單已申請紙本發票，退貨後如何索取餘額發票？
　　三聯式或隨貨附上之二聯式本紙本發票，如需辦理退貨時，需將紙本發票隨貨退回。
　　訂單餘額發票將在完成退款後，七個工作天內開立並以e-mail通知您，並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票
　　以平信寄出。

Q8. 二聯式發票若仍想要紙本發票，收到商品後如何申請？
　　因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」，故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之
　　每期統一發票中獎通知之紙本領取名單，開放紙本申請。

Q9. 沒有紙本發票，如何捐贈發票給社福團體？
　　我們將不定期更新發票捐贈之社福團體，並顯示於二聯式捐贈發票單位中，若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發
　　票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具，若您已有手機條碼載具，請您於電子發票
       整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。

Q10. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？
　　消費者一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。